Gizlilik ve Çerez Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Shine Star Temizlik ("Şirket", "Biz", "Bizim") olarak, www.shinestartemizlik.com alan adlı web sitemizi ("Site") ziyaret eden kullanıcılarımızın ve müşterilerimizin ("Kullanıcı") gizliliğine ve kişisel verilerinin güvenliğine azami önem vermekteyiz. Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, hizmetlerimizi kullanırken hangi verileri topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaşabileceğimizi ve verileriniz üzerindeki haklarınızı açıklamaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizden yararlanmanız ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmemiz amacıyla aşağıda belirtilen veri kategorilerini toplamaktayız:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (sadece fatura kesimi için), e-posta adresiniz, telefon numaranız, teslimat ve fatura adresleriniz.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişiniz, fatura bilgileriniz, talep ve şikayet kayıtlarınız, sepetinizdeki ürünler.
• Finansal Bilgiler: Ödeme yöntemleriniz (Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda kesinlikle tutulmaz, doğrudan BDDK lisanslı ödeme kuruluşuna şifreli olarak iletilir).
• İşlem Güvenliği ve Dijital İz Bilgileri: IP adresiniz, cihaz bilgileriniz, işletim sisteminiz, tarayıcı türünüz, Site üzerindeki gezinme verileriniz ve log kayıtları.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, sipariş operasyonlarının yürütülmesi ve teslimatın gerçekleştirilmesi,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve ilgili diğer sözleşmelerin kurulması ve ifası,
• Müşteri hizmetleri taleplerinizin, iade/iptal süreçlerinizin yönetilmesi,
• Açık rızanızın bulunması halinde; size özel kampanya, promosyon ve indirimlerin sunulması, bülten gönderimi,
• Yasal yükümlülüklerin (örneğin; fatura düzenlenmesi, yasal süreler boyunca saklama zorunlulukları) yerine getirilmesi.

4. Verilerin Aktarımı ve Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yalnızca yasal zeminde ve belirtilen amaçlar doğrultusunda, gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak yurt içindeki aşağıdaki üçüncü taraflara aktarılabilir:

• Teslimat operasyonlarının yürütülebilmesi için kargo ve kurye şirketleri,
• Ödeme süreçlerinin gerçekleştirilebilmesi için lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar,
• Pazarlama izinleriniz kapsamında SMS/E-posta gönderimi yapan iletişim firmaları,
• Gerektiğinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal talepler doğrultusunda).

5. Çerez (Cookie) Kullanımı

Sitemizi daha verimli, güvenli ve kişiselleştirilmiş hale getirmek için çerezler (cookies) kullanmaktayız. Çerezler, cihazınıza kaydedilen ufak metin dosyalarıdır.

• Zorunlu Çerezler: Sitenin temel fonksiyonlarının çalışması (ör: sepete ürün ekleme, oturum açık tutma) için zorunludur.
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi davranışlarını analiz ederek Site performansını artırmamızı sağlar.
• Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun ürün ve kampanyaların gösterilmesi amacıyla (izniniz dahilinde) kullanılır.

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerez kullanımını reddedebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak bu durumda Sitenin bazı işlevlerinin tam olarak çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz.

6. Veri Güvenliği Standartlarımız

Shine Star Temizlik olarak verilerinizin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirilme veya imha risklerine karşı korunması için gelişmiş teknolojik güvenlik mimarileri (SSL, güvenlik duvarları, veri şifreleme vb.) ve kurumsal erişim kısıtlamaları uygulanmaktadır.

7. Kullanıcı Hakları ve İletişim

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 11 kapsamında verileriniz üzerindeki haklarınızı kullanmak (bilgi alma, güncelleme, silme talep etme vb.) veya bu politikayla ilgili sorularınızı iletmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz: